Pet Health Map 使用條款

歡迎使用 Pet Health Map。

Pet Health Map（以下稱「PHM」、「本平台」或「我們」）由喵鬚數位股份有限公司營運。本使用條款（以下稱「本條款」）規範您對 PHM 網站、行動應用程式、AI Care、寵物醫療卡、動物醫院資訊、預約媒合及其他相關服務的存取與使用。

當您存取、註冊、購買或使用 Pet Health Map，即表示您已閱讀、理解並同意本使用條款、《Pet Health Map 隱私權政策》、《Pet Health Map 付款、訂閱、取消與退費條款》，以及特定服務頁面於交易前明確揭露並經您同意的相關條件。

如您不同意本條款，請勿使用 Pet Health Map。

第一條 服務內容

Pet Health Map 是以寵物健康照護、醫療資訊整理、寵物健康紀錄及醫療資源連結為核心的數位服務平台。

本平台可能提供下列全部或部分服務：

1. 動物醫院資訊查詢；
2. 動物醫院地址、電話、營業時間、服務項目及其他相關公開資訊；
3. 寵物疾病、症狀、品種、營養及健康照護內容；
4. AI Care 健康照護導航；
5. 寵物醫療卡、健康紀錄、文件上傳、提醒及健康時間線功能；
6. 動物醫院預約及即時門診媒合；
7. 線上獸醫諮詢；
8. Vet Review 或獸醫師照護方向確認；
9. 評論、評價、資訊摘要或其他使用者互動功能；
10. 訂閱、單次購買或其他付費數位服務；
11. 本平台不定期新增、測試或調整的其他相關功能。

部分服務可能僅於特定地區、裝置、作業系統、應用程式版本、會員資格、付款渠道或付費方案中提供。

免費功能、測試功能、試用功能、會員功能及付費功能，均可能依產品規劃、技術條件、法令或營運需求調整。

第二條 服務分類與定義

為避免不同服務之性質、提供者及責任範圍混淆，本平台服務分類如下。

2.1 AI Care 健康照護導航

AI Care 是由 PHM 提供的人工智慧數位服務。

AI Care 可能依使用者提供的寵物基本資料、症狀、文字、圖片、文件、AI 對話紀錄及其他相關資訊，提供：

• 資訊整理；
• 症狀補問；
• 一般性風險提示；
• 急迫程度提示；
• 下一步照護方向；
• 就醫準備建議；
• AI Care 報告；
• 寵物醫療卡內容整理；
• 其他方案頁面所列之數位功能。

AI Care 不提供：

• 獸醫診斷；
• 疾病確診；
• 治療處方；
• 藥物開立；
• 用藥劑量調整；
• 緊急醫療服務；
• 正式醫療證明；
• 對特定疾病、治療或醫療結果之保證。

2.2 單次 AI 報告

單次 AI 報告是依使用者提供的資料，由系統於購買後開始生成或提供之數位內容。

單次 AI 報告之內容、形式、可使用次數、保存方式及是否可寫入寵物醫療卡，以購買頁面所顯示之資訊為準。

2.3 Vet Review 或獸醫師照護方向確認

Vet Review 或獸醫師照護方向確認，是由合作獸醫師或專業服務人員，依使用者提交之資料，就資料完整性、一般性照護方向、後續觀察重點或下一步就醫安排，提供有限範圍之真人專業服務。

其服務內容、形式、提供時間、使用次數及限制，以方案頁面、購買頁面或服務說明為準。

Vet Review 並非完整實體診療，不提供疾病確診、處方、開藥、正式醫療證明或其他依法應於完整診療流程中進行之醫療行為。

2.4 線上獸醫諮詢

線上獸醫諮詢，是由合作獸醫師於指定時間，透過視訊、語音、文字或其他線上方式，依使用者所提供之資料，提供一般性寵物健康資訊說明、照護方向建議及就醫準備協助。

線上獸醫諮詢屬於真人專業諮詢服務，並非獸醫看診或診療服務，不提供：

• 疾病確診；
• 處方；
• 開藥；
• 正式醫療證明；
• 依法應透過完整診療關係或實體檢查始得提供之醫療服務。

如寵物狀況需要實體檢查、檢驗、影像檢查、處方、治療、手術、住院或緊急處置，使用者仍應前往動物醫院接受實體診療。

使用線上獸醫諮詢，不當然在使用者與 PHM 間成立獸醫師與飼主間之診療關係。

2.5 實體門診預約

實體門診預約是由 PHM 提供之動物醫院資訊、預約及媒合工具。

實際診療、檢查、處方、用藥、手術、住院及其他醫療行為，均由提供服務之動物醫院或獸醫師負責。

第三條 AI Care 服務限制

3.1 一般資訊及健康照護導航用途

AI Care 所提供之內容，僅作為一般性寵物健康資訊整理、照護導航、風險提示及就醫準備參考。

AI Care 不替代合格獸醫師的實體檢查、診斷、處方、治療或其他專業判斷。

3.2 AI 輸出的限制

人工智慧所產生之內容可能：

• 不完整；
• 不正確；
• 不適用於個別寵物；
• 未涵蓋所有可能疾病；
• 未辨識少見疾病；
• 未辨識急症；
• 因輸入資料不足而產生偏差；
• 因技術限制而產生錯誤。

使用者不應僅依賴 AI Care：

• 判斷寵物是否罹患特定疾病；
• 決定是否延後或取消就醫；
• 決定藥物種類、劑量或停藥方式；
• 決定是否進行檢查、手術或治療；
• 處理緊急或快速惡化的症狀；
• 取代獸醫師之專業診療。

3.3 緊急情況

如寵物出現下列或其他疑似急症，使用者應立即聯絡動物醫院或急診醫療資源：

• 呼吸困難；
• 失去意識；
• 抽搐；
• 大量出血；
• 疑似中毒；
• 無法排尿；
• 嚴重外傷；
• 持續嘔吐或明顯虛弱；
• 症狀快速惡化；
• 其他可能危及生命或需要立即處置之狀況。

使用者不應因等待 AI Care 結果而延誤就醫。

3.4 使用者所提供資訊

AI Care 的輸出結果取決於使用者提供之資料。

若使用者所提供之資料不完整、不正確、過時、誤植或具誤導性，AI 輸出可能因此失準。

使用者應自行核對重要內容，並於必要時尋求合格獸醫師協助。

第四條 Vet Review、線上獸醫諮詢及其他真人服務

PHM 可能提供由合作獸醫師或其他專業服務人員提供之 Vet Review、線上獸醫諮詢、照護方向確認或其他真人專業服務。

此類服務可能包括：

• 指定服務提供者；
• 指定服務時間；
• 視訊、語音、文字或其他線上形式；
• 事前提交資料；
• 事前預約；
• 事前付款；
• 有限次數；
• 有限服務時間。

實際專業意見，由提供服務之獸醫師或專業服務人員依使用者提供之資訊及其專業判斷負責。

真人專業服務不保證能取代：

• 實體理學檢查；
• 血液、尿液或其他實驗室檢查；
• X 光、超音波或其他影像檢查；
• 處方或用藥；
• 手術；
• 住院；
• 緊急醫療處置。

AI Care、單次 AI 報告、Vet Review、線上獸醫諮詢及實體診療為不同性質之服務，其價格、使用權益、取消、退款及責任範圍，分別依服務頁面及《Pet Health Map 付款、訂閱、取消與退費條款》辦理。

第五條 動物醫院預約與媒合

PHM 可能提供動物醫院門診預約、即時門診媒合、醫療資源搜尋或相關聯繫工具。

使用者了解並同意：

1. PHM 提供的是資訊、預約、聯繫及媒合工具；
2. 實際是否接受預約，仍由院所或獸醫師最終確認；
3. 院所可能因急診、現場狀況、人力、設備或其他原因調整或取消預約；
4. 實際醫療費用、診療內容、檢查、用藥及治療，由院所自行決定；
5. PHM 不保證特定醫師、時段、設備、藥品或醫療服務一定可提供；
6. 使用者應於前往院所前，再次向相關院所確認重要資訊；
7. 院所提供之服務可能適用該院所另行制定之規則。

實際診斷、治療及醫療結果，由提供服務之獸醫師或動物醫院負責。

第六條 帳戶註冊與使用資格

6.1 帳戶資訊

部分服務需要註冊帳戶。

使用者應：

• 提供正確、完整且最新的資料；
• 妥善保管帳戶及登入憑證；
• 不與他人共用登入密碼、Apple ID、Google 帳號或其他驗證憑證；
• 對帳戶內所發生之活動負責；
• 發現未經授權之使用時，立即通知 PHM。

6.2 年齡限制

未滿 18 歲之使用者，應由法定代理人閱讀並同意本條款後使用本平台。

涉及付款、訂閱、上傳文件或提供個人資料時，應取得法定代理人同意。

6.3 Apple Family Sharing

如特定訂閱方案支援 Apple App Store Family Sharing，相關資格、設定、使用及限制，依 Apple 當時有效之規則辦理。

6.4 多帳戶及濫用

使用者不得透過建立多個帳戶、偽造身份、共用帳戶或其他方式：

• 重複取得免費試用；
• 規避使用額度；
• 規避付款；
• 不當取得會員權益；
• 操作評價或評論；
• 妨礙平台正常運作；
• 規避帳戶停權或服務限制。

第七條 寵物醫療卡及使用者提供資料

使用者可自行建立、輸入或上傳寵物相關資料，包括：

• 寵物基本資料；
• 症狀描述；
• 健康紀錄；
• 看診紀錄；
• 處方；
• 檢查報告；
• 收據；
• 圖片；
• 影音；
• 其他文件。

使用者應確認：

1. 有權提供及上傳相關資料；
2. 資料不侵害第三人權利；
3. 資料不包含非法、偽造或不當取得之內容；
4. 不應上傳不必要的身份證件、完整信用卡資料、密碼或第三人敏感資料；
5. 如資料包含第三人資訊，使用者已取得合法提供及處理該資料之權限。

PHM 可能使用人工智慧、OCR、文字辨識、資料結構化、分類、摘要或其他技術整理使用者提供之內容。

PHM 不保證辨識、分類、摘要、翻譯或結構化結果完全正確。

使用者應自行核對重要醫療資料，並以原始醫療文件及獸醫師說明為準。

第八條 私人健康資料與公開使用者內容

8.1 私人健康及帳戶資料

使用者輸入或上傳至寵物醫療卡、AI Care、健康紀錄或帳戶內之下列資料，屬於非公開之私人帳戶資料：

• 症狀描述；
• 看診紀錄；
• 處方；
• 檢查報告；
• 收據；
• 私人圖片；
• 私人文件；
• AI Care 對話；
• 其他非公開內容。

PHM 僅得依《Pet Health Map 隱私權政策》及提供服務所必要之範圍，對此類資料進行：

• 儲存；
• 處理；
• 格式轉換；
• OCR 辨識；
• 摘要；
• 結構化；
• 安全檢查；
• 防詐；
• 除錯；
• 備份；
• 法令遵循；
• 其他提供服務所必要之處理。

除經使用者另行明確同意或法律另有規定外，PHM 不會將私人健康及帳戶資料公開展示，或直接用於廣告、推薦證言或對外行銷素材。

8.2 公開使用者內容

使用者主動發布於公開頁面之評論、評價、公開照片、公開文字、公開回饋及其他公開內容，其權利原則上仍歸使用者或原權利人所有。

使用者授予 PHM 一項非專屬、全球性、免權利金、可再授權之權利，使 PHM 得於提供、營運、改善及推廣平台所必要範圍內：

• 儲存；
• 複製；
• 編輯；
• 格式轉換；
• 翻譯；
• 展示；
• 散布；
• 製作摘要。

使用者保證其有權發布相關內容並授予上述權利。

PHM 得移除違法、不實、侵權、誹謗、垃圾訊息、廣告、騷擾性內容或其他不適當內容，但沒有義務事前審查所有公開使用者內容。

第九條 付費服務、訂閱及 App 內購買

9.1 付費服務

PHM 可能提供：

• AI Care 月訂閱；
• AI Care 年訂閱；
• 單次 AI 報告；
• Vet Review；
• 線上獸醫諮詢；
• 其他數位、真人或預約服務。

實際內容、價格、計費週期、免費試用、使用限制、付款方式及取消方式，以購買頁面所顯示之資訊為準。

9.2 App 內購買

透過 iOS App 購買之數位內容或訂閱，可能由 Apple App Store 處理付款。

透過 Android App 購買之數位內容或訂閱，可能由 Google Play 處理付款。

此類交易同時受 Apple、Google 或其他應用程式商店之付款、訂閱、退款及取消政策規範。

9.3 自動續訂

如方案頁面標示為自動續訂方案，訂閱將依購買時顯示之週期自動續訂，直到使用者透過原購買渠道完成取消。

刪除 App、登出帳戶、停止使用 PHM 或刪除 PHM 帳戶，不會自動取消 Apple App Store、Google Play 或其他第三方渠道管理之訂閱。

9.4 恢復購買

符合條件之 App 內訂閱，可透過原 Apple ID、Google 帳號或 PHM 帳戶使用「恢復購買」功能。

9.5 通訊交易解除權

AI Care 訂閱屬持續提供之數位服務，其通訊交易解除權依中華民國消費者保護法及相關法令辦理。

訂閱中如包含購買後即開始生成、提供或一次完成之特定數位內容，且依法符合通訊交易解除權合理例外者，PHM 將於提供該特定數位內容前另行明確告知，並取得使用者事先同意。

9.6 付款條款

付款、免費試用、自動續訂、取消、退款、家庭共享、重複訂閱、實體門診押金及未出席規則，另依《Pet Health Map 付款、訂閱、取消與退費條款》辦理。

第十條 使用者行為規範

使用者不得：

1. 違反任何法律或主管機關規定；
2. 未經授權存取 PHM 系統、資料庫或其他帳戶；
3. 使用爬蟲、機器人、自動化工具大量擷取或下載資料；
4. 干擾、攻擊、測試漏洞或破壞平台服務；
5. 傳播病毒、惡意程式或有害程式碼；
6. 冒充他人、偽造身份或提供虛假資料；
7. 發布誹謗、騷擾、歧視、威脅或違法內容；
8. 上傳侵害他人智慧財產權、隱私權或其他權利之資料；
9. 將 PHM 資料轉售、授權、複製或用於未經許可之商業用途；
10. 嘗試反向工程、破解或規避平台限制；
11. 使用 AI Care 產生違法、危險、欺騙或濫用性內容；
12. 利用退款、試用、促銷、家庭共享或付款機制進行詐欺；
13. 以不實資訊干擾醫院、獸醫師或其他使用者；
14. 以任何方式不當增加平台、AI 或客服資源負擔。

PHM 得針對違反本條款之行為，採取警告、限制功能、移除內容、暫停帳戶、撤銷權益或終止服務等措施。

第十一條 資料來源及資訊準確性

PHM 的動物醫院及其他公開資訊可能來源於：

• 農業部動植物防疫檢疫署或其他政府公開資料；
• Google Places、Google Maps 或其他第三方公開資料；
• 動物醫院自行提供或更新之資料；
• 使用者提供之評論、照片或修正資訊；
• PHM 自行整理、分析或產生之摘要。

PHM 會採取合理方式維護資料，但不保證：

• 所有資訊即時更新；
• 營業時間完全正確；
• 特定醫師當日實際在院；
• 價格、設備或服務項目未發生變更；
• 第三方評論完全真實或客觀；
• AI 摘要完整反映所有原始評論；
• 院所可於使用者需要時提供特定服務。

使用者在前往院所、預約、支付或做出重大決定前，應直接向相關院所確認。

第十二條 智慧財產權

PHM 的網站、App、介面、程式碼、資料庫、標誌、品牌名稱、原創內容、AI 摘要、結構化資料、編排及其他相關成果，除另有說明外，均屬喵鬚數位股份有限公司或合法授權人所有。

未經書面同意，使用者不得：

• 複製或大量下載；
• 修改或重新發布；
• 銷售或授權；
• 建立競爭性資料庫；
• 移除著作權、商標或權利標示；
• 將 PHM 內容用於訓練其他人工智慧模型；
• 將 PHM 資料用於商業資料產品；
• 以 PHM 內容建立實質相似或競爭性服務。

本條款僅授予使用者於個人、非商業及合法目的範圍內使用 PHM 之有限、非專屬、不可轉讓且可撤回之權利。

第十三條 第三方服務

PHM 可能整合或連結第三方服務，包括：

• Apple App Store；
• Google Play；
• Google Maps；
• Google 或 Apple 登入；
• 金流服務商；
• 雲端服務；
• 分析服務；
• AI 技術服務商；
• 動物醫院；
• 其他合作夥伴網站。

第三方服務由各該第三方自行營運，使用者可能須另行同意其條款及隱私政策。

PHM 不控制第三方服務，亦不對第三方服務之可用性、內容、付款處理、退款決定、資料處理或其他行為負責，但法律另有規定者除外。

第十四條 隱私權及個人資料

PHM 依《Pet Health Map 隱私權政策》蒐集、處理、利用及保護個人資料。

使用者使用 PHM 前，應閱讀隱私權政策，了解：

• 蒐集之資料類型；
• 使用目的；
• 第三方處理；
• AI 服務供應商；
• 跨境傳輸；
• 保存期間；
• 資料安全；
• 存取、更正、撤回同意及刪除請求。

第十五條 服務變更、暫停及終止

PHM 得因下列原因調整、暫停或終止全部或部分服務：

• 功能更新；
• 系統維護；
• 資安需求；
• 法令或平台政策變更；
• 第三方服務中斷；
• 商業或營運調整；
• 不可抗力；
• 其他合理必要情況。

涉及既有付費方案之重大不利變更時，PHM 將於合理期間前通知，並依法律、付款渠道及《Pet Health Map 付款、訂閱、取消與退費條款》處理。

PHM 不保證任何免費、測試或促銷功能永久提供。

第十六條 帳戶暫停與終止

如有下列情形，PHM 得暫停或終止帳戶：

• 違反本條款；
• 涉嫌詐欺、濫用或非法行為；
• 對系統、其他使用者、院所或第三人造成風險；
• 長期未使用且依法及依政策處理；
• 付款遭撤銷或退款後仍繼續使用付費權益；
• 進行惡意退款或付款爭議；
• 應主管機關、法院或法律要求。

除緊急、違法、資安或重大濫用情況外，PHM 將視情況提供合理通知或申訴管道。

帳戶終止不影響終止前已產生之付款、違約或法律責任。

第十七條 帳號刪除

使用者可依 App 或網站提供之方式申請刪除帳戶。

刪除 PHM 帳戶、刪除 App、登出或停止使用服務，不會自動取消由 Apple App Store、Google Play 或其他第三方渠道管理之訂閱。

使用者應先至原購買渠道取消自動續訂，再申請刪除 PHM 帳戶。

如使用者於仍有有效訂閱時刪除帳戶，第三方渠道仍可能依原訂閱設定扣款。PHM 將於刪除流程中提供提醒，但無法代替使用者取消由第三方管理之訂閱。

刪除帳戶前，使用者應：

1. 確認是否仍有有效訂閱；
2. 先至原購買渠道取消自動續訂；
3. 匯出或保存所需資料；
4. 確認尚未使用之權益、預約或兌換資格；
5. 確認帳戶刪除後可能無法恢復部分資料。

帳戶刪除後，部分訂閱權益、歷史紀錄或帳戶對應關係可能無法恢復；依法或依平台規則可恢復者除外。

PHM 將依隱私權政策及法律義務，刪除、匿名化或保留必要資料。

第十八條 免責聲明

PHM 服務依「現況」及「可取得狀態」提供。

在法律允許之範圍內，PHM 不保證：

• 服務不會中斷；
• 所有錯誤均可立即修復；
• AI 輸出完全正確；
• 醫院資訊即時且完整；
• 使用服務必然產生特定結果；
• 特定院所、醫師或預約一定可取得；
• 第三方付款、登入或地圖服務永遠可用。

PHM 不對使用者與動物醫院、獸醫師、付款渠道或其他第三方之間的獨立交易及醫療行為負責，但因 PHM 自身故意或過失依法應負責者，不在此限。

第十九條 責任限制

在法律允許之最大範圍內，PHM 對因使用或無法使用本平台所造成之間接、附帶、特殊或衍生性損害，不負賠償責任，包括但不限於：

• 利潤損失；
• 商譽損失；
• 資料遺失；
• 業務中斷；
• 第三方交易損失；
• 機會損失。

但本條款不排除或限制：

• PHM 因故意或重大過失所造成之責任；
• 人身損害依法不得排除之責任；
• 違反個人資料保護義務依法不得排除之責任；
• 消費者保護法或其他強制法律規定之責任。

如 PHM 依法應負損害賠償責任，其責任範圍應依個案事實、因果關係及適用法律認定。

除因 PHM 故意、重大過失、人身損害、違反個人資料保護義務，或其他依法不得限制之責任外，如法律允許約定責任上限，PHM 對特定付費服務所生之一般財產損害責任，以使用者於爭議發生前十二個月內，就該特定服務實際支付之總金額為上限。

第二十條 消費者權益

本條款不排除或限制使用者依中華民國消費者保護法及其他強制法律規定所享有之權利。

涉及通訊交易、數位內容、線上服務或訂閱時，其解除權、退款及例外情形，依法律、交易前告知、購買頁面及《Pet Health Map 付款、訂閱、取消與退費條款》辦理。

如本條款與強制法律規定牴觸，以法律規定為準。

第二十一條 條款變更

PHM 得因法令、產品內容、付款渠道、應用程式商店政策、資安需求或營運需求更新本條款。

非重大變更於公布新版條款及更新日期後生效。

涉及下列重大變更時，PHM 將透過網站、App、電子郵件或其他合理方式提前通知：

• 既有付費價格；
• 自動續訂規則；
• 主要會員權益；
• 個人資料處理方式；
• 使用者重大權利義務。

若使用者不同意重大變更，可停止使用服務並依適用規則取消訂閱。

第二十二條 適用法律及爭議處理

本條款受中華民國法律管轄並依其解釋。

如發生爭議，雙方應先本於誠信協商處理。

如需進行訴訟，除法律另有強制規定外，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

本條款不得排除消費者依消費者保護法、民事訴訟法或其他強制法律所享有之管轄權利。

第二十三條 可分割性

如本條款任何部分被認定無效、違法或不可執行，其餘部分仍繼續有效。

無效條款應於法律允許範圍內，以最接近原條款目的之有效內容解釋或替代。

第二十四條 完整協議及文件優先順序

本條款、《Pet Health Map 隱私權政策》、《Pet Health Map 付款、訂閱、取消與退費條款》，以及特定服務於交易前明確揭露並經使用者同意之條件，共同構成使用者與 PHM 間之完整約定。

如不同文件間發生不一致：

1. 中華民國強制法律規定優先適用；
2. 特定服務條件僅於其明確規範之特定服務範圍內，優先於一般條款；
3. 《Pet Health Map 付款、訂閱、取消與退費條款》優先適用於付款、試用、續訂、取消及退款事項；
4. 本使用條款適用於其他一般平台使用事項。

任何特定服務頁面或購買頁面，均不得排除或減損使用者依法享有之強制性權利。

第二十五條 聯絡方式

如對本條款、帳戶、AI Care、訂閱、退款或平台使用有疑問，請聯絡：

我們將於合理期間內處理您的請求；涉及身份驗證、付款渠道、動物醫院、獸醫師或其他第三方查核者，處理時間可能較長。