Pet Health Map 付款、訂閱、取消與退費條款

Pet Health Map（以下稱「PHM」、「本平台」或「我們」）提供 AI Care 健康照護導航、數位會員訂閱、單次 AI 報告、Vet Review、線上獸醫諮詢、動物醫院門診預約及其他相關服務。

本條款說明各項服務之價格、付款方式、免費試用、自動續訂、取消、退款、恢復購買、預約調整、押金及未出席處理方式。

當您購買、訂閱、預約或使用付費服務時，即表示您已閱讀並同意本條款、《Pet Health Map 使用條款》、《Pet Health Map 隱私權政策》，以及購買頁面於交易前明確揭露並經您同意之服務條件。

不同服務可能適用不同之付款、取消及退款規則。請於付款前確認購買頁面所顯示之服務內容、價格、計費週期、免費試用、自動續訂、取消方式、退款條件及其他重要交易資訊。

第一條 適用服務

本條款適用於下列服務。

1.1 AI Care 數位訂閱服務

AI Care 為 PHM 提供之持續性人工智慧健康照護導航及會員服務，可能包括：

• AI 健康照護導航；
• 症狀資訊整理與補問；
• 急迫程度與下一步照護方向提示；
• AI Care 報告；
• 寵物醫療卡資料保存；
• 健康紀錄、提醒及追蹤功能；
• 付費方案頁面所列之其他會員功能。

AI Care 提供一般性健康資訊整理與照護方向提示，不提供獸醫診斷、處方、開藥、緊急醫療服務或正式醫療證明，也不得取代合格獸醫師之專業診療。

1.2 單次 AI 報告

單次 AI 報告為購買後，由系統依使用者提供之資料開始生成或提供之數位內容。

各單次 AI 報告之內容、格式、使用次數、保存方式及其他條件，以購買頁面所顯示之資訊為準。

1.3 Vet Review 或獸醫師照護方向確認

Vet Review 是由合作獸醫師或專業服務人員，依使用者提交之資料，就資料完整性、一般性照護方向、觀察重點或下一步就醫安排提供有限範圍之真人專業服務。

Vet Review 並非完整實體診療，不提供疾病確診、處方、開藥或正式醫療證明。

實際服務範圍、形式、提供時間、使用次數及限制，以方案頁面、購買頁面或服務說明為準。

1.4 線上獸醫諮詢

線上獸醫諮詢是由合作獸醫師於指定時間，透過視訊、語音、文字或其他方式提供之真人專業諮詢服務。

其內容主要為一般性寵物健康資訊說明、照護方向建議及就醫準備協助。

線上獸醫諮詢並非獸醫看診或診療服務，不提供疾病確診、處方、開藥或正式醫療證明。

1.5 實體門診預約

本平台提供合作動物醫院之門診預約媒合服務。

使用者可透過本平台：

• 預約指定動物醫院；
• 預約指定獸醫師或門診時段；
• 到院完成報到及實體診療。

1.6 即時門診媒合

本平台可能依當下可提供服務之動物醫院、獸醫師或門診時段，提供即時可看診資源媒合。

媒合結果仍須以院所最終確認及實際接診能力為準。

第二條 價格與付款方式

2.1 價格揭露

各項服務之實際價格、幣別、稅費、計費週期、免費試用、優惠內容、使用限制及其他交易條件，以使用者完成購買前之付款頁面、Apple App Store、Google Play 或其他付款渠道所顯示之資訊為準。

不同平台、地區、促銷活動或付款渠道可能顯示不同價格。

除法律另有規定外，不同付款渠道之價格差異，不當然構成退款、補償或價差返還之理由。

2.2 App 內購買

透過 iOS App 購買之 AI Care 或其他數位功能，由 Apple App Store 處理付款。

透過 Android App 購買之 AI Care 或其他數位功能，由 Google Play 處理付款。

App 內購買可能適用 Apple 或 Google 之付款、帳單、續訂、取消及退款政策。

PHM 不會直接取得使用者之完整信用卡資料。

2.3 網站或其他直接付款

若使用者透過 PHM 網站或平台提供之其他付款方式購買服務，款項可能由 PHM 或合作金流服務商處理。

付款頁面將於交易前顯示：

• 購買項目；
• 付款金額；
• 付款幣別；
• 是否為單次付款或自動續訂；
• 訂閱週期；
• 免費試用或優惠條件；
• 取消方式；
• 退款規則；
• 數位內容解除權告知；
• 其他重要交易條件。

2.4 交易確認

完成付款後，系統、應用程式商店或付款服務商將提供交易結果、訂單紀錄或購買憑證。

若已扣款但服務未成功開通，使用者應提供訂單編號、購買時間、付款渠道及相關畫面，聯絡客服協助查核。

第三條 AI Care 訂閱與自動續訂

3.1 訂閱期間

AI Care 可能提供：

• 月訂閱；
• 年訂閱；
• 其他週期性訂閱方案。

實際方案內容、價格、使用額度及訂閱期間，以使用者購買時所顯示之方案頁面為準。

3.2 自動續訂

除購買頁面另有明確說明外，AI Care 訂閱可能採自動續訂方式。

訂閱期間屆滿前，如使用者未依原付款渠道提供之方式取消訂閱，系統將依原訂閱週期及續訂時適用之價格，自動向原付款方式收取下一期費用。

訂閱將持續自動續訂，直到：

• 使用者完成取消；
• 扣款失敗；
• 付款方式失效；
• 方案終止；
• 帳戶遭依法或依約停止；
• 其他依付款渠道規則停止之情況。

3.3 取消訂閱

透過 Apple App Store 購買者，應於 Apple ID 之訂閱管理頁面取消。

透過 Google Play 購買者，應於 Google Play 之訂閱管理頁面取消。

透過 PHM 網站直接購買者，應於 PHM 帳戶設定、訂閱管理頁面或依客服提供之方式取消。

取消訂閱後：

• 不再於下一期自動扣款；
• 使用者仍可使用已付款之訂閱權益至當期訂閱期間結束；
• 除法律、應用程式商店政策或本條款另有規定外，不按剩餘期間比例退款。

Google Play 一般政策亦為取消後不退還當期費用，但使用者可繼續使用至當期結束；實際仍依 Google 當時有效政策及適用法律辦理。

3.4 刪除 App 或帳戶

刪除 PHM App、停止使用服務、登出帳戶或刪除 PHM 帳戶，不會自動取消由 Apple App Store、Google Play 或其他第三方渠道管理之訂閱。

使用者應先至原購買渠道完成取消訂閱，再申請刪除帳戶。

如使用者於仍有有效訂閱時刪除帳戶，第三方渠道仍可能依原訂閱設定扣款。

帳戶刪除後，部分訂閱權益、歷史紀錄或帳戶對應關係可能無法恢復；依法或依平台規則可恢復者除外。

3.5 恢復購買

若使用者更換裝置或重新安裝 App，可透過 App 內之「恢復購買」功能，或登入原購買帳戶，恢復仍有效且依法或依平台規則可恢復之訂閱權益。

恢復購買須使用原購買所使用之 Apple ID、Google 帳號或 PHM 帳戶。

第四條 免費試用與優惠方案

4.1 免費試用

部分使用者可能符合免費試用資格。

免費試用之下列事項，均以使用者開始試用前所顯示之頁面為準：

• 試用期間；
• 可使用功能；
• 使用額度；
• 試用資格；
• 試用結束後之訂閱價格；
• 扣款週期；
• 取消方式。

4.2 試用轉為付費訂閱

除頁面另有明確說明外，免費試用結束後，訂閱將自動轉為付費訂閱，並依購買頁面所顯示之價格及週期扣款。

若使用者不希望轉為付費訂閱，應於試用期結束前，依原購買渠道完成取消。

取消試用後，使用權限可能：

• 持續至試用期結束；
• 於取消時停止；
• 依 Apple App Store、Google Play 或其他付款渠道之規則處理。

4.3 試用資格限制

免費試用、優惠價格或促銷方案可能：

• 僅限首次訂閱者；
• 僅限特定帳戶；
• 僅限特定裝置；
• 僅限特定地區；
• 僅限特定期間；
• 不得重複取得；
• 不得轉讓；
• 不得折換現金；
• 不得與其他優惠併用。

實際資格由系統、應用程式商店或活動規則判定。

第五條 Apple Family Sharing

如特定訂閱方案支援 Apple App Store Family Sharing，相關資格、設定、使用及限制，依 Apple 當時有效之規則辦理。

第六條 多渠道與重複訂閱

使用者可能透過 Apple App Store、Google Play、PHM 網站或其他付款渠道購買服務。

不同付款渠道之訂閱可能由不同帳戶、訂單及付款系統獨立管理，PHM 不保證不同渠道之訂閱會自動：

• 合併；
• 抵扣；
• 轉移；
• 延長；
• 取消；
• 退還價差。

使用者於購買前，應確認是否已有有效訂閱。

若因使用不同帳戶、平台、Apple ID、Google 帳號或付款渠道而產生重複訂閱，使用者應分別至各原購買渠道管理或取消。

退款是否成立，依適用法律、原付款渠道政策及個案查核結果辦理。

第七條 AI Care 訂閱、單次 AI 報告與退款

7.1 AI Care 訂閱

AI Care 訂閱屬於持續提供之數位服務。

使用者透過 PHM 網站直接購買 AI Care 訂閱者，其通訊交易解除權、取消及退款，依中華民國消費者保護法、本條款及交易前揭露之條件辦理。

透過 Apple App Store 或 Google Play 購買者，其取消及退款程序，依適用法律及原應用程式商店之規則辦理。

除法律、應用程式商店政策或本條款另有規定外，使用者於七日解除權期間屆滿後取消訂閱者，取消通常自下一個計費週期生效，當期已支付之費用不按剩餘期間比例退款。

7.2 App 內購買退款

透過 Apple App Store 或 Google Play 完成之交易，其付款、取消及退款申請，原則上由原應用程式商店依其政策處理。

使用者應依 Apple 或 Google 提供之退款申請方式提出申請。

是否核准退款，由該付款渠道依其政策、適用法律及個案情況決定。

PHM 可提供交易查詢及必要協助，但無法保證應用程式商店核准退款，也無法直接代替應用程式商店退回其所處理之款項。

7.3 PHM 直接付款退款

透過 PHM 網站或其他由 PHM 直接收款之渠道購買者，如發生下列非可歸責於使用者之情況，可聯絡客服申請審核：

• 已付款但服務未成功開通；
• 系統異常導致主要付費功能長時間無法使用；
• 重複扣款；
• 顯示金額與實際扣款金額不一致；
• PHM 終止服務且未提供合理替代方案；
• 其他依法應退款之情形。

經查核成立後，PHM 得視情況採取：

• 恢復服務權益；
• 延長使用期間；
• 補發使用資格；
• 全額退款；
• 部分退款；
• 其他合理處理方式。

7.4 單次 AI 報告

單次 AI 報告屬於購買後即開始生成或提供之數位內容。

如依法符合通訊交易解除權之合理例外，PHM 將於交易完成前明確告知：

「本服務為付款後立即開始生成或提供之數位內容。經您事先同意開始提供後，依法將不適用消費者保護法第十九條第一項之七日解除權。」

使用者完成獨立勾選、按鈕確認或其他可證明之明確同意後，PHM 始開始生成或提供單次 AI 報告。

如 PHM 未依法完成事前告知並取得同意，使用者之法定解除權不因此受到限制。

7.5 單次 AI 報告服務異常

如因系統錯誤導致：

• 報告未生成；
• 報告無法正常開啟；
• 報告內容空白；
• 重複扣款；
• 權益未正確開通；
• 其他可歸責於 PHM 之服務瑕疵；

使用者得聯絡客服申請：

• 重新生成報告；
• 補發使用資格；
• 恢復服務；
• 全額退款；
• 部分退款；
• 其他合理處理方案。

7.6 對 AI 結果不滿意

AI Care 及單次 AI 報告為資訊整理及健康照護導航服務，不保證：

• 產生特定答案；
• 與獸醫師最終診斷完全相同；
• 找出所有可能疾病；
• 產生特定治療結果；
• 取代實體檢查或專業診療。

僅因使用者對 AI 輸出之結論、文字表達、資訊方向、風險提示或與獸醫師最終判斷不同而不滿意，原則上不構成當然退款理由。

如有系統錯誤、內容無法正常產出或其他服務瑕疵，使用者仍可聯絡客服申請查核。

第八條 Vet Review 與線上獸醫諮詢之付款、取消及退款

8.1 服務性質

Vet Review 與線上獸醫諮詢屬於由合作獸醫師或專業服務人員提供之真人專業服務，不屬於單次 AI 報告或一般自動生成之數位內容。

線上獸醫諮詢提供一般性健康資訊說明、照護方向及就醫準備協助，並非獸醫看診，不提供疾病確診、處方、開藥或正式醫療證明。

8.2 服務開始時間

發生下列任一情形時，得視為專業服務已開始準備或履行：

• 案件已正式提交；
• 已指派獸醫師或專業服務人員；
• 專業人員已開始閱讀、審閱或整理使用者資料；
• 已進入預約時段；
• 即時諮詢已開始；
• 其他已實際投入專業服務成本之情況。

8.3 Vet Review 取消

在尚未指派獸醫師或專業服務人員，且尚未開始處理案件前，使用者得聯絡客服申請取消。

如案件已指派，或專業人員已開始審閱、整理或提供服務，原則上不得取消或要求全額退款。

但因 PHM、合作獸醫師、系統異常或其他非可歸責於使用者之原因，導致服務無法完成者，不在此限。

8.4 線上獸醫諮詢付款

線上獸醫諮詢須於預約時完成付款。

付款完成後：

• 系統將為使用者保留指定獸醫師及服務時段；
• 費用作為該次線上獸醫諮詢之專業服務費；
• 不包含後續實體檢查、檢驗、藥品、治療或其他醫療費用，除非購買頁面另有明確說明。

線上獸醫諮詢之付款不得與 AI Care 訂閱權益混同。

AI Care 會員是否享有諮詢次數、折扣、Vet Review 或其他權益，以方案頁面所顯示之內容為準。

8.5 線上獸醫諮詢取消與調整

看診前 24 小時以上取消

使用者可取消原預約。

已支付費用將依購買頁面及當時適用規則，轉為「線上諮詢兌換資格」。

使用者可重新選擇其他合作院所、獸醫師或可預約時段。

看診前 1 至 24 小時取消

使用者可取消原預約。

已支付費用將轉為「線上諮詢兌換資格」，但原則上僅可重新預約原選擇之獸醫師及其其他可用時段。

看診前 1 小時內

看診前 1 小時內原則上無法直接取消。

使用者可透過系統提出「申請協調」，平台將協助確認獸醫師當下服務狀態並提供處理結果。

若獸醫師已進入準備、等候或服務流程，本次服務可能視為已使用。

8.6 線上諮詢兌換資格

線上諮詢兌換資格：

• 不得折現；
• 不得轉讓；
• 僅限原使用者及原帳戶使用；
• 使用期限及適用對象，以購買頁面、取消確認頁或兌換資格頁面所示為準。

如因 PHM、合作獸醫師或合作院所持續無法提供合理可預約時段，致使用者無法於有效期限內使用，PHM 將視情況：

• 延長期限；
• 安排替代服務；
• 提供退款；
• 提供其他合理處理方案。

平台不得僅因內部服務供給不足，使使用者未使用之兌換資格無補償失效。

8.7 專業服務例外退款

因下列原因導致 Vet Review 或線上獸醫諮詢無法完成者，使用者得申請退款、改約或其他合理處理：

• 合作獸醫師或專業人員無法提供服務；
• PHM 系統異常；
• 服務遭 PHM 或服務提供者取消；
• 重複扣款；
• 錯誤扣款；
• 不可抗力事件；
• 其他依法應退款之情況。

第九條 方案、功能及價格調整

PHM 得因產品更新、成本、法令、平台政策或營運需求調整：

• 訂閱方案；
• 方案名稱；
• 功能內容；
• 使用額度；
• 免費試用；
• 會員權益；
• 續訂價格。

如調整將對既有付費使用者產生重大不利影響，PHM 將於合理期間前，透過 App、網站、電子郵件或其他適當方式通知。

價格調整通常自下一個續訂週期起適用。

使用者如不同意調整，可於新價格生效前取消訂閱。

第十條 實體門診預約與信用卡授權

部分實體門診預約或即時門診媒合，可能採信用卡授權押金機制。

預約時：

• 系統將取得指定金額之信用卡授權；
• 授權不等於立即請款；
• 實際授權金額及未出席費用，會於預約確認前顯示。

若使用者依約到院並完成報到，該筆授權原則上不會請款，並將依發卡銀行及金流服務商之處理時程解除或失效。

實際解除時間可能因發卡銀行而異。

第十一條 未出席處理

11.1 線上獸醫諮詢

若使用者：

• 未於預約時間出席；
• 未事先完成取消；
• 未提出協調申請；

本次服務將視為已使用，已支付費用或兌換資格原則上不予退還。

11.2 實體門診

若使用者：

• 未於預約時間到院；
• 未事先取消；
• 未依院所規則完成報到；

系統可能視為未出席（No-show），並對原信用卡授權押金進行請款，作為保留門診資源及時段之費用。

第十二條 即時門診媒合取消

12.1 媒合成功但尚未接近門診時間

使用者可依系統所示方式取消，平台將釋放該次媒合及預留資源。

12.2 已接近門診時間或院所已準備接診

若院所已確認接診，或已為使用者保留即時醫療資源，而使用者未到院，可能依未出席規則處理。

第十三條 實體門診及媒合例外退款

若因下列非可歸責於使用者之原因，導致已付款服務無法完成，使用者可申請退款或其他處理：

• 院所臨時無法提供服務；
• 獸醫師或院所取消預約；
• PHM 系統異常導致服務無法完成；
• 重複扣款；
• 錯誤扣款；
• 不可抗力事件；
• 其他依法應退款或經平台認定合理之特殊情況。

經平台查核成立後，得依具體情況：

• 依原付款方式退款；
• 改約其他時段；
• 補發兌換資格；
• 延長服務期限；
• 提供其他合理處理方案。

第十四條 付款失敗、訂閱中斷與寬限期

如因付款方式失效、餘額不足、銀行拒絕、應用程式商店扣款失敗或其他付款問題，訂閱可能：

• 進入寬限期；
• 暫停部分付費功能；
• 於付款失敗後終止；
• 依 Apple、Google 或付款服務商規則重新嘗試扣款。

實際處理方式依原付款渠道規則為準。

使用者應自行維持有效付款方式。

第十五條 帳戶及訂閱權益

除方案頁面另有說明外，付費權益：

• 綁定原購買帳戶；
• 不得出租；
• 不得轉售；
• 不得非法共享；
• 不得透過多帳戶重複取得免費試用；
• 不得以自動化、破解或其他方式規避使用限制。

Apple Family Sharing 依本條款第五條辦理。

若系統偵測到詐欺、濫用、退款後繼續使用、非法共享、惡意退款或違反使用條款之情況，PHM 得暫停或終止相關權益。

第十六條 退款後之權益處理

如交易經退款、撤銷、拒付或 chargeback，PHM 得於法律及原付款渠道規則允許範圍內：

• 撤銷相關訂閱；
• 停止付費功能；
• 撤銷未使用之數位權益；
• 取消兌換資格；
• 調整方案到期日；
• 暫停涉嫌濫用之帳戶。

退款前已合法寫入寵物醫療卡之使用者原始資料，仍依《Pet Health Map 隱私權政策》及相關資料保存規則處理。

退款不表示使用者可繼續使用已退款之付費權益。

第十七條 平台與服務提供者之角色

PHM 為寵物健康資訊、AI 健康照護導航、寵物醫療卡、醫療資源媒合、預約及支付工具之提供者。

PHM 的 AI Care 不提供獸醫診斷、治療、處方或開藥服務。

Vet Review 及線上獸醫諮詢為真人專業諮詢服務，並非獸醫看診，不提供疾病確診、處方、開藥或正式醫療證明。

實際獸醫診斷、治療及醫療專業行為，由提供實體診療服務之獸醫師或動物醫院依其專業判斷負責。

PHM 不保證：

• 特定動物醫院或獸醫師一定接受預約；
• 特定疾病或症狀可透過 AI Care、Vet Review 或線上獸醫諮詢確診；
• 特定醫療結果；
• 特定藥品、檢查、手術或治療可取得。

第十八條 消費者權益

本條款不排除或限制消費者依中華民國消費者保護法及其他強制法律規定所享有之權利。

如本條款任何約定與強制法律規定牴觸，應以該法律規定為準。

第十九條 客服與爭議處理

如有付款、訂閱、取消、退款、扣款異常或預約問題，請聯絡：

申請時請提供：

• PHM 帳戶；
• 訂單編號；
• 付款渠道；
• 購買日期；
• 問題說明；
• 相關扣款、錯誤或交易畫面。

涉及 Apple App Store 或 Google Play 退款者，可能仍須由使用者透過原應用程式商店提出申請。

第二十條 條款變更

PHM 得因法令、應用程式商店政策、付款渠道規則、產品內容、資安要求或營運需求更新本條款。

重大變更將透過網站、App、電子郵件或其他適當方式通知，並標示最新生效日期。

涉及既有訂閱價格、自動續訂規則或重大權益調整時，將依適用法律及原付款渠道規定辦理。

第二十一條 文件優先順序

本條款、《Pet Health Map 使用條款》、《Pet Health Map 隱私權政策》，以及特定服務於交易前明確揭露並經使用者同意之條件，共同構成使用者與 PHM 間之約定。

如不同文件間發生不一致：

1. 中華民國強制法律規定優先適用；
2. 特定服務條件僅於其明確規範之特定服務範圍內，優先於一般條款；
3. 本條款優先適用於付款、免費試用、續訂、取消、退款、預約押金及未出席事項；
4. 《Pet Health Map 使用條款》適用於其他一般平台使用事項。

任何購買頁面或特定服務頁面，均不得排除或減損使用者依法享有之強制性權利。